Qualitätspolitik

Qualität und Service haben seit Klinikgründung für Professor Uthoff höchste Priorität. Dabei liegt sein Augenmerk, neben der exzellenten medizinisch-wissenschaftlichen Qualität, besonders auch auf der von den Patienten erlebten Dienstleistungsqualität.

Seit 2005 ist die Augenklinik Bellevue nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert, seit 2010 führt die Klinik darüber hinaus das begehrte LASIK-TÜV-Gütesiegel.

Das Anfang 2006 gegründete Qualitätsnetz Bellevue leistet ebenfalls seinen Beitrag. Derzeit kooperiert die Augenklinik mit über 44 niedergelassenen Augenärzten.

Die jüngste Auszeichnung im Frühjahr 2012 mit dem „Service-Q“ ergänzt die Qualitätspolitik der Augenklinik, die sich auch in der jährlichen Patientenbefragung widerspiegelt, perfekt.

• DIN EN ISO 9001:2008
  
  Unser Qualitätsanspruch in der Augenklinik Bellevue wird durch ein Qualitätsmanagementsystem, das die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 erfüllt, gestützt.
  
  Mit diesem Qualitätsmanagementsystem soll sichergestellt werden, dass alle Geschäftsprozesse mit Auswirkungen auf die Qualität durchgängig geplant, gesteuert und überwacht werden. Neben der Erfüllung der Patientenwünsche und Anforderungen an uns, ist die kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems ein zentraler Bestandteil der Klinikziele.

• LASIK TÜV Süd
  
  Mit dem Zertifikat „LASIK-TÜV-SÜD“ ist die Augenklinik Bellevue eins von nur 15 Zentren deutschlandweit, die dieses Siegel tragen dürfen. Das „LASIK TÜV Süd“-Siegel zertifiziert die besondere Qualität von Spezialleistungen. Kliniken und Ärzten wird damit das höchste Qualitätsmaß und Sicherheit zertifiziert.

• Qualitätsindex Bellevue
  
  Im Mittelpunkt des Qualitätsnetz Bellevue, kurz QNB, steht die Erfassung und Auswertung medizinischer Daten, um über gesicherte, datenbasierte Erkenntnisse echte Qualitätsverbesserungen zu ermöglichen, intersektorale Prozesse abzustimmen und zu koordinieren, mit dem Ziel, die Behandlungsabläufe zu optimieren. Dieses innovative Konzept sorgt für echte Sicherheit, echte Transparenz und echte Qualitätssteigerung, immer im Sinne des Patienten.

• Service Q
  
  Das Zertifikat Service Qualität Deutschland ist eine Ergänzung der Qualitätsorientierung in der Augenklinik Bellevue. Durch die Konzentration auf die geleistete Servicequalität wird ein weiterer Fokus auf das Team, die Betreuung und Versorgung des Patienten gelegt.

• Patientenbefragung
  
  Die seit 2008 einmal jährlich durchgeführte Patientenbefragung, in Zusammenarbeit mit einem renommierten Marktforschungsunternehmen, gibt im Zeitverlauf Aufschluss über Tendenzen und Entwicklungen in der Patientenzufriedenheit. Hierbei messen und überprüfen wir alle unsere Bemühungen im Bereich der qualitativ hochwertigen und trotzdem individuellen Patientenversorgung.